企業(yè)依存于其顧戶,因此應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望?,F(xiàn)在國(guó)際上普遍實(shí)施的質(zhì)量管理體系能夠幫助企業(yè)增進(jìn)顧客滿意,如顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性,在任何情況下,產(chǎn)品的可接受性由顧客終確定。但是,顧客的需求和期望是隨時(shí)不斷變化的,顧客當(dāng)時(shí)滿意不等于以后都滿意,如顧客提出要求才去滿足,企業(yè)就已經(jīng)處于被動(dòng)了,且必然會(huì)有被忽略的方面。要獲得主動(dòng),企業(yè)必須通過(guò)定期和不定期的顧客滿意度調(diào)查來(lái)了解不斷變化的顧客需求和期望,并持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和提供產(chǎn)品的過(guò)程,真正做到以顧客為中心。貴州顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品和服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。歡迎來(lái)電咨詢更多關(guān)于貴州顧客滿意度調(diào)查的信息。
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