神秘顧客檢測(cè)公司如何檢測(cè)？

發(fā)布時(shí)間：2022-06-22 00:00:00
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1、實(shí)地體驗(yàn)檢測(cè)（明訪(fǎng)）：
根據(jù)項(xiàng)目要求進(jìn)行事先準(zhǔn)備，對(duì)測(cè)評(píng)店進(jìn)行硬件、軟件、人員、物料等多維度的評(píng)測(cè)，并進(jìn)行相應(yīng)測(cè)評(píng)內(nèi)容填寫(xiě)，記錄體驗(yàn)過(guò)程，進(jìn)行評(píng)估。
2、實(shí)地體驗(yàn)檢測(cè)（暗訪(fǎng)）：
神秘顧客佩戴相應(yīng)的暗訪(fǎng)設(shè)備（錄音、錄像等）對(duì)測(cè)評(píng)店面進(jìn)行各項(xiàng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的體驗(yàn)和考評(píng)，不暴露訪(fǎng)問(wèn)身份。訪(fǎng)問(wèn)后填寫(xiě)相關(guān)的評(píng)估內(nèi)容，進(jìn)行客觀(guān)評(píng)價(jià)。
 
3、與被訪(fǎng)問(wèn)人員進(jìn)行交流：
神秘顧客將某些重要的采購(gòu)等情況銅訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行溝通與交流，然后記錄服務(wù)過(guò)程的感受，并根據(jù)印象進(jìn)行評(píng)估。
4、在線(xiàn)監(jiān)測(cè)：
目的是監(jiān)測(cè)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容和處理方式。由神秘顧客檢測(cè)企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)客服人員的業(yè)務(wù)技巧等，發(fā)現(xiàn)短板和問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估。
5、電話(huà)檢測(cè)：
神秘顧客是給被調(diào)查的客戶(hù)和客服人員撥打電話(huà)，并根據(jù)項(xiàng)目要求檢測(cè)接線(xiàn)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理技巧等一系列問(wèn)題。通常我們會(huì)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)問(wèn)題引導(dǎo)被調(diào)查者回答。

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